Selepas menyelesaikan kerja asas lawatan balik telefon, mari kita pelajari proses perkhidmatan piawai yang biasa digunakan untuk pembaikan dan penyelenggaraan pelangganpemampat udara, yang dibahagikan kepada sembilan langkah.
1. Lawatan balas untuk mendapatkan atau menerima permintaan penyelenggaraan proaktif daripada pelanggan
Melalui rekod lawatan balik pelanggan, atau permintaan penyelenggaraan proaktif pakar perkhidmatan pelanggan yang diterima oleh pelanggan, dan merekodkan maklumat yang berkaitan, sepertipemampat udaramodel peralatan, penerangan kesalahan, maklumat hubungan, masa pembelian, dsb.
Pakar penerimaan harus segera memberi maklum balas kepada jabatan pengurusan dan mengatur jurutera penyelenggaraan yang sepadan mengikut jadual untuk memastikan mereka dapat mengendalikan tugas itu secepat mungkin.
2. Diagnosis pra-kesalahan dalam talian
Selepas menerima arahan kerja penyelenggaraan, jurutera penyelenggaraan mengesahkan lagi keadaan kerosakan dengan pelanggan dan membuat komitmen perkhidmatan untuk membantu pelanggan mengurangkan tekanan dan kebimbangan secepat mungkin.
3. Bergegas ke tapak pelanggan untuk diagnosis lanjut
Jurutera penyelenggaraan tiba di tapak penggunaan produk pelanggan, menggunakan peralatan dan alatan profesional untuk mendiagnosis kerosakan, dan menganalisis punca dan skop kerosakan.
4. Penentuan pelan penyelenggaraan
Berdasarkan keputusan diagnosis kerosakan dan perundingan dengan orang yang bertanggungjawab yang berkaitan bagi unit pelanggan, jurutera penyelenggaraan menentukan pelan penyelenggaraan yang praktikal dan terperinci, termasuk bahan yang diperlukan, langkah proses penyelenggaraan dan masa yang diperlukan untuk menyiapkan perkhidmatan.
Nota: Pelan penyelenggaraan memastikan pematuhan piawaian penyelenggaraan dan keperluan pelanggan.
5. Pelaksanaan perkhidmatan penyelenggaraan
Mengikut pelan penyelenggaraan, jurutera penyelenggaraan merujuk kepada peraturan pengurusan proses kerja penyelenggaraan yang dirumuskan oleh pengilang, melaksanakannya dengan ketat, mengambil langkah penyelenggaraan yang sepadan, dan membaiki atau menggantikan bahagian yang rosak. Semasa proses penyelenggaraan, adalah perlu untuk memastikan bahawa operasi adalah standard, selamat dan boleh dipercayai, dan kemajuan penyelenggaraan dikomunikasikan dengan pelanggan tepat pada masanya, dan semua proses mesti dimaklumkan kepada pelanggan tepat pada masanya.
6. Pemeriksaan dan ujian kualiti selepas siap
Selepaspemampat udarapenyelenggaraan selesai, jurutera penyelenggaraan harus menjalankan pemeriksaan kualiti dan ujian yang ketat untuk memastikan peralatan berfungsi dengan normal, penunjuk prestasi memenuhi piawaian, dan keadaan kerja adalah normal. Jika terdapat sebarang item yang tidak memenuhi syarat, jurutera penyelenggaraan harus menjejaki punca masalah dan membuat pembetulan dalam masa sehingga peralatan memenuhi sepenuhnya keperluan kualiti dan keperluan kerja pelanggan di tapak.
7. Rekod dan laporan penyelenggaraan
Jurutera penyelenggaraan perlu merekodkan maklumat terperinci setiap penyelenggaraan dengan tepat, termasuk tarikh penyelenggaraan, kandungan penyelenggaraan, bahagian yang digunakan, dsb.
Rekod penyelenggaraan juga harus mengandungi laporan hasil penyelenggaraan, termasuk maklumat seperti punca kegagalan, kaedah pembaikan dan masa yang dihabiskan.
Semua rekod dan laporan penyelenggaraan hendaklah disimpan dalam pangkalan data bersatu dan disandarkan serta diarkibkan dengan kerap.
8. Rekod penilaian & maklum balas kepuasan pelanggan
Selepas setiap kerja perkhidmatan penyelenggaraan selesai, maklum balas akan diberikan kepada pelanggan berdasarkan rekod dan laporan penyelenggaraan yang berkaitan, tinjauan kepuasan pelanggan akan dijalankan, dan maklumat pendapat pelanggan yang berkaitan akan direkodkan dan dibawa balik.
9. Semakan dalaman dan merekodkan memo
Selepas kembali, buat laporan tepat pada masanya tentang kerja-kerja perkhidmatan pembaikan dan penyelenggaraan, buat memo rekod dalam sistem, dan perbaiki "Fail Pelanggan".
Masa siaran: 16-Okt-2023
