Selepas menyelesaikan kerja asas lawatan balas melalui telefon, mari kita pelajari proses perkhidmatan piawai yang biasa digunakan untuk pembaikan dan penyelenggaraan pelangganpemampat udara, yang dibahagikan kepada sembilan langkah.
1. Lawatan kembali untuk mendapatkan atau menerima permintaan penyelenggaraan proaktif daripada pelanggan
Melalui rekod lawatan balas pelanggan, atau permintaan penyelenggaraan proaktif pakar khidmat pelanggan yang diterima oleh pelanggan, dan merekodkan maklumat berkaitan, sepertipemampat udaramodel peralatan, penerangan kerosakan, maklumat hubungan, masa pembelian, dsb.
Pakar penerimaan tetamu hendaklah segera memaklumkan maklumat tersebut kepada jabatan pengurusan dan mengatur jurutera penyelenggaraan yang sepadan mengikut jadual bagi memastikan mereka dapat mengendalikan tugas tersebut secepat mungkin.
2. Diagnosis pra-kesalahan dalam talian
Selepas menerima arahan kerja penyelenggaraan, jurutera penyelenggaraan selanjutnya mengesahkan situasi kerosakan dengan pelanggan dan membuat komitmen perkhidmatan untuk membantu pelanggan mengurangkan tekanan dan kebimbangan secepat mungkin.
3. Bergegas ke lokasi pelanggan untuk diagnosis lanjut
Jurutera penyelenggaraan tiba di tapak penggunaan produk pelanggan, menggunakan peralatan dan alatan profesional untuk mendiagnosis kerosakan, dan menganalisis punca dan skop kerosakan.
4. Penentuan pelan penyelenggaraan
Berdasarkan keputusan diagnosis kerosakan dan perundingan dengan orang yang bertanggungjawab di unit pelanggan, jurutera penyelenggaraan menentukan pelan penyelenggaraan yang praktikal dan terperinci, termasuk bahan yang diperlukan, langkah proses penyelenggaraan dan masa yang diperlukan untuk menyelesaikan perkhidmatan.
Nota: Pelan penyelenggaraan memastikan pematuhan dengan piawaian penyelenggaraan dan keperluan pelanggan.
5. Pelaksanaan perkhidmatan penyelenggaraan
Menurut pelan penyelenggaraan, jurutera penyelenggaraan merujuk kepada peraturan pengurusan proses kerja penyelenggaraan yang dirumuskan oleh pengilang, melaksanakannya dengan ketat, mengambil langkah penyelenggaraan yang sepadan, dan membaiki atau menggantikan bahagian yang rosak. Semasa proses penyelenggaraan, adalah perlu untuk memastikan operasi diseragamkan, selamat dan boleh dipercayai, dan kemajuan penyelenggaraan disampaikan kepada pelanggan tepat pada masanya, dan semua proses mesti dimaklumkan kepada pelanggan tepat pada masanya.
6. Pemeriksaan dan pengujian kualiti selepas siap
Selepaspemampat udaraSetelah penyelenggaraan selesai, jurutera penyelenggaraan harus menjalankan pemeriksaan kualiti dan ujian yang ketat untuk memastikan peralatan berfungsi secara normal, petunjuk prestasi memenuhi piawaian, dan keadaan kerja adalah normal. Sekiranya terdapat sebarang item yang tidak memenuhi syarat, jurutera penyelenggaraan harus mengesan punca masalah dan membuat pembetulan tepat pada masanya sehingga peralatan memenuhi sepenuhnya keperluan kualiti dan keperluan kerja pelanggan di tapak.
7. Rekod dan laporan penyelenggaraan
Jurutera penyelenggaraan perlu merekodkan maklumat terperinci setiap penyelenggaraan dengan tepat, termasuk tarikh penyelenggaraan, kandungan penyelenggaraan, alat ganti yang digunakan, dsb.
Rekod penyelenggaraan juga harus merangkumi laporan mengenai hasil penyelenggaraan, termasuk maklumat seperti punca kegagalan, kaedah pembaikan dan masa yang digunakan.
Semua rekod dan laporan penyelenggaraan hendaklah disimpan dalam pangkalan data bersepadu dan disandarkan serta diarkibkan secara berkala.
8. Rekod penilaian & maklum balas kepuasan pelanggan
Selepas setiap kerja penyelenggaraan selesai, maklum balas akan diberikan kepada pelanggan berdasarkan rekod dan laporan penyelenggaraan yang berkaitan, tinjauan kepuasan pelanggan akan dijalankan, dan maklumat pendapat pelanggan yang berkaitan akan direkodkan dan dibawa kembali.
9. Semakan dalaman dan rakaman memo
Selepas kembali, buat laporan tepat pada masanya mengenai kerja-kerja pembaikan dan penyelenggaraan, buat memo rekod dalam sistem, dan perbaiki "Fail Pelanggan".
Masa siaran: 16 Okt-2023
